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邮储银行昆明北京路支行办好适老“微实事”
来源:邮储银行昆明北京路支行 编辑:王旌亚 2021年11月23日 14:03

  “小伙子,我父亲这边常年瘫痪,平时我替他在柜台取钱实在不方便,你看能不能有什么办法能让办理业务简便点。”11月8日一早,邮储银行昆明北京路支行的营业主管便接到了客户杨先生的电话。

  客户杨先生介绍,其96岁父亲的工资账户因长时间没有操作被判定为长期不动户,且受限于客户父亲行动不便无法来到网点恢复,因而日常取款每次都要到柜台办理,十分不便。

  延伸服务解客户难题

  了解到这一特殊情况后,北京路支行的营业主管便决定尽快为客户上门服务做授权,为了不影响客户业务办理,北京路支行按照党史学习中的“我为群众办实事”要求,协调工作人员驱车前往10公里以外的俊发城小区,为行动不便的客户上门办理了卡片功能恢复和授权业务。

  在业务办理完结后,工作人员嘱咐杨老先生好好养病,注意身体。客户杨先生和其父亲感激地说:“太谢谢你们了,实心实意的为我们着想,真真切切为老百姓解决难题。”

  客户对邮储银行昆明北京路支行的称赞,是对邮储银行上门延伸服务的充分肯定,也是对邮储银行践行社会责任的高度评价。

  据该支行相关负责人介绍,此次上门服务只是该行日常工作中的一抹剪影。自网点开设以来,邮储银行昆明北京路支行一直秉承以客户为中心的宗旨,不断优化延伸服务,从年初到现在已经延伸服务数次,努力打造服务“绿色通道”,为每一位客户做好上门服务工作。

  硬件设施暖“银发一族”

  2020年11月国务院颁发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,关注我国老年群体在日常生活中面临的“数字鸿沟”问题。

  而邮储银行早在国家颁发相关文件之前,就已经重点关注老年群体,多措并举帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在线上服务方面,该行推出了大字版的手机银行客户端,全面提升中老年客户的体验感和获得感。在线下服务方面,在老年客户较多的营业网点免费为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、外用药箱等多种便民服务设施及用品。

  走进邮储银行昆明北京路支行,爱心座椅、老花镜、礼品区、金融知识宣传区应有尽有,还有专为老年客户保留的存折取款区,种种硬件设备展示着该行对老年客户的关怀。

  在存折取款区,陈阿姨用存折在ATM机上取了2000元。据她介绍,自己是邮储银行的老客户了,一直习惯用存折取钱,可是昆明很多银行网点存折只能在柜台使用,排队时间比较久,但在北京路支行的存折取款机上,基本不需要排队且操作方便,不到1分钟就能取到钱。

  保留存折取款区这一便民服务,解决了该支行老年代发客户的真切金融需求,解决使用存折类老年客户只能通过柜台办理业务的瓶颈,为习惯使用存折的老年人带来了便利。

  “软”“硬”兼施,邮储银行北京路支行积极为广大老年客户提供适老金融服务,实践“我为群众办实事”。通过不断创新办理渠道,打破地域限制,为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务;同时,想客户所想,急客户所需,针对老年客户群体完善硬件设施,获得了客户的肯定和支持。(马艳红)

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